Garantie
Wir sind gesetzlich verpflichtet, die bestellte Ware mangelfrei zu liefern. Sollte das von Ihnen erhaltene Produkt dennoch versteckte Mängel aufweisen oder während des Gebrauchs aus von Ihnen nicht zu vertretenden Gründen beschädigt werden, können Sie von Ihrem Gewährleistungsrecht Gebrauch machen, sofern eine Garantie gewährt wurde, z. B. vom Hersteller, Importeur oder Verkäufer. Die Garantiebedingungen müssen im Garantiedokument, das Sie mit der Ware erhalten haben, und direkt im Produktangebot aufgeführt sein, der aufgetretene Mangel muss von der Garantie abgedeckt sein und die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen. Grundlage für die Anerkennung des Gewährleistungsanspruchs ist ein Kaufbeleg in Form einer Quittung oder Rechnung.
Sollten Sie nach dem Kauf feststellen, dass die erhaltene Ware beschädigt ist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sonstige Vertragswidrigkeiten aufweist und Sie die Ware als Verbraucher erworben haben, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. In der Regel sollte die mangelhafte Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden, damit dieser die Berechtigung der Reklamation prüfen kann. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Damit Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeitet werden kann, sollten Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:
GARANTIEBEDINGUNGEN:
Die Garantie wird gewährt durch https://engwe.eu/ .
Die Garantiezeit beträgt 6 Monate bis 1 Jahr ab Kaufdatum (Details siehe unten). Die Garantie gilt ausschließlich innerhalb Europas.
Reparaturen von Geräten während der Garantiezeit werden vom Central Service Center (CSC) des Garantiegebers oder anderen vom Garantiegeber benannten autorisierten Service-Centern durchgeführt.
Sollte während der Garantiezeit ein Defekt oder Schaden am Gerät festgestellt werden, wird dieses innerhalb von 14 Werktagen ab Lieferung an das Central Service Center (CSC) oder eine andere vom Garantiegeber benannte autorisierte Servicestelle kostenlos entfernt. Die Garantiezeit verlängert sich um die Dauer des Geräteaufenthalts in der Servicestelle.
Das zu reparierende Gerät muss in der Originalverpackung an den Service Point geliefert werden. Fehlt die vollständige Verpackung, trägt der Reklamierende das Risiko von Transportschäden.
Die Abholung des reklamierten Produktes beim Kunden erfolgt durch einen Kurierdienst nach vorheriger schriftlicher Reklamationsmeldung über das Kontaktformular auf der Website www.engwe.eu/contact oder über die E-Mail-Adresse service@engwe.eu.
Voraussetzung für die Annahme des Geräts zur Garantiereparatur ist die Bereitstellung von:
eine leserlich und korrekt ausgefüllte Garantiekarte (ohne Streichungen und Änderungen, mit dem Namen, dem Modell des Produkts und seiner Seriennummer, falls vorhanden, mit der Unterschrift, dem Stempel des Verkäufers und dem Kaufdatum, falls eine solche Karte mit dem Produkt mitgeschickt wurde; bei Produkten ohne Garantiekarte ist das Dokument, das den Kauf und das Datum bestätigt, eine Quittung oder Rechnung),
Kaufbeleg Kopie/Original/Ausdruck der E-Mail-Bestätigung,
das reklamierte Produkt (ohne Zubehör) mit intaktem Herstellersiegel (sofern für das reklamierte Produkt zutreffend).
Bei Unstimmigkeiten in den Angaben in den Dokumenten und auf dem Gerät, bei Verletzung von Siegeln, Abweichungen in der Seriennummer oder bei Softwareänderungen durch Unbefugte kann die Servicestelle die Durchführung einer Garantiereparatur verweigern.
Von der Garantie ausgeschlossen sind Geräte, die: entgegen der mitgelieferten Bedienungsanleitung verwendet wurden, durch äußere Einflüsse (mechanische Beschädigung, Verschmutzung, Überschwemmung, Witterungseinflüsse und andere Ursachen, die nicht durch die Versicherung abgedeckt sind) beschädigt wurden,
verändert oder entgegen der Bestimmung verwendet wurde, durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Installation beschädigt wurde,
Von der Garantie ausgeschlossen sind Batterien und Akkumulatoren, sofern das Gerät über solche verfügt.
Nicht in den Garantieumfang fallen Tätigkeiten, die in der Betriebsanleitung aufgeführt sind und zur grundlegenden Betriebswartung gehören, wie zB die Installation von Geräten.
Im Falle einer unbegründeten Reklamation (nach Bestätigung der ordnungsgemäßen Funktion des Gerätes durch den Verkäufer oder Service Point) oder Ablehnung dieser Garantie trägt der Kunde die Kosten für die Überprüfung des Gerätes und die Kosten für den Transport des Gerätes zum und vom Service Point.
Der Garantiegeber haftet nicht für die Rechtzeitigkeit der Garantieleistungen, wenn deren Durchführung durch unvorhergesehene Umstände höherer Gewalt gestört ist.
Neben dieser gedruckten Garantie bestehen keine weiteren ausdrücklichen Garantien, weder schriftlich noch mündlich. Alle stillschweigenden Garantien, insbesondere stillschweigende Garantien für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, sind auf die Dauer dieser Garantie beschränkt.
Die Garantie für verkaufte Konsumgüter schließt die Rechte des Käufers aus den Bestimmungen der Garantie für Mängel der verkauften Waren nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht außer Kraft.
Gemäß Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt gegenüber dem Kunden, der kein Verbraucher ist, auf 12 Monate ab Kaufdatum beschränkt.
Bei Verlust oder Zerstörung der Garantiekarte wird kein Duplikat ausgestellt.
Für Produkte, die zur Montage bestimmt sind, besteht nur dann eine Garantie, wenn die Montage in spezialisierten Servicezentren oder Servicebetrieben erfolgt und dies durch einen Kaufbeleg für die jeweilige Dienstleistung (Rechnung oder Kassenbon) bestätigt wird.
Der Garantiegeber verkürzt die Garantiezeit für Kunden, die keine Verbraucher sind, auf 12 Monate ab Kaufdatum des Produkts.
Was deckt die Garantie für Elektrofahrräder und -roller von ENGWE ab?
Diese Garantie deckt sämtliche Mängel an neuen ENGWE-Geräten für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Kaufdatum und an elektrischen Teilen (Display, Controller, Motor und Ladegerät) sowie Herstellungsfehler auf Austauschbasis ab.
Die Garantie für die Batterie beträgt jedoch 6 Monate oder 2000 km (je nachdem, was zuerst eintritt) bei normaler Installation, Verwendung, Wartung und Instandhaltung.
Nur Verbraucher, die dieses Gerät direkt von uns, in unserem engwe.eu-Shop oder von unserem autorisierten ENGWE-Verkäufer (Geschäftspartner, mit dem wir eine unterzeichnete Vereinbarung haben) kaufen, können im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie Schutz erhalten.
Diese Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.
Was deckt die eingeschränkte Garantie für Elektrofahrräder und -roller von ENGWE nicht ab?
Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die verursacht werden durch:
Gewerbliche Nutzung, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, Stöße, Einwirkung hoher Temperaturen oder Feuchtigkeit über die Produktspezifikationen hinaus, unsachgemäße Installation, Bedienung, Wartung oder Modifikation.
Jeder Missbrauch, der nicht den Anweisungen in der Bedienungsanleitung entspricht,
Störungen durch andere Geräte
Diese Garantie erlischt, wenn das Produkt mit entfernten, beschädigten oder veränderten Etiketten zurückgegeben wird, die Veränderungen aufweisen (einschließlich der unbefugten Entfernung von Komponenten oder äußeren Abdeckungen).
Diese Garantie ist nur am Ort des Erstkaufs gültig. Sie gilt NICHT für andere Händler oder Unternehmen.
ENGWE übernimmt im Rahmen der Garantie zu keinem Zeitpunkt die Kosten für den nationalen/internationalen Versand.
Diese Garantie ist mit dem Originalkaufbeleg unseres autorisierten Verkäufers gültig.
Verschleißteile der Ausrüstung sind nicht abgedeckt.
Nicht abgedeckt sind Teile mit physischen Schäden oder unvollständigen/beschädigten Kabelverbindungen.
Nicht abgedeckt sind unsachgemäße Verwendung, Modifikationen, Vernachlässigung und die Verwendung des Fahrrads oder Rollers bei Nässe.
Die professionelle Nutzung und die Vermietung sind nicht abgedeckt.
Garantieabdeckung
Eine der folgenden Bedingungen berechtigt NICHT zur Garantie:
1) Fehler, der dadurch verursacht wird, dass der Benutzer das Gerät nicht entsprechend der Bedienungsanleitung verwendet, wartet und einstellt.
2) Benutzer führen die Demontage, Reparatur und Modifikation selbst durch und es kommt zu Störungen, die durch die Nichteinhaltung der Nutzungsregeln verursacht werden.
3) Fehler, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung durch den Benutzer oder durch einen Unfall verursacht wurden.
4) Die Kosten für die Inanspruchnahme anderer Reparaturwerkstätten ohne Zustimmung des Kunden.
5) Leichte Kratzer oder Schäden an der äußeren Verpackungsschachtel, die durch den Logistiktransport des Zubehörs verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie.
6) Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Für Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.
7) Verbrauchsteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer usw. unterliegen nicht der Garantie.