Rückgabe & Rückerstattung

1. Rücknahmegarantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an , das heißt, Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Unsere übliche Rücksendeadresse lautet: VIA dante alghieri 5, Postleitzahl 23801, CALOLZIOCORTE, Italien. Da die Rücksendeadresse je nach Region variieren kann, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rücksendung der Ware unter service@engwe.eu zu erkundigen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Die Rücksendeadresse kann je nach Ihrem Standort variieren. Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit, sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt muss innerhalb von 30 Liefertage.
• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
• Das Produkt muss unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Veränderungen aufweisen.
• Bei Elektrofahrrädern muss die auf dem Display angezeigte Kilometerzahl ... weniger als 10 km.
• Sämtliches Originalzubehör und alle Originalkomponenten müssen enthalten sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
  • Ladegerät
  • Tasten
  • Zubehör
  • Originalverpackungsmaterialien
  • Weitere im Paket enthaltene Artikel
• Der Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt.

Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung angefordert werden , werden nicht akzeptiert.

3. Rücksendekosten

Rücksendungen aus Kundengründen

Wird die Rückgabe aus persönlichen Gründen gewünscht (z. B. Meinungsänderung, Nichtgebrauch, Fehlkauf usw.), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Die Kosten für den Rückversand hängen vom vom Kunden gewählten Versandunternehmen ab.

Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, werden folgende Bearbeitungs- und Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen:

• Elektrofahrräder: 200 € pro Stück
• Batterien: 100 € pro Stück

Bitte beachten Sie:

• Nur unbenutzte Batterien können zurückgegeben werden.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Verpackungskosten werden von uns nicht übernommen.

Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln

Sollte das erhaltene Produkt defekt, während des Transports beschädigt oder aufgrund eines Fehlers unsererseits falsch sein, werden wir Ihnen geeignete Lösungen anbieten, darunter:

• Kostenloser Ersatz
• Kostenloser Versand fehlender oder beschädigter Teile
• Teilerstattung
• Volle Rückerstattung (sofern zutreffend)

Bei bestätigten Qualitätsmängeln müssen Kunden die Rücksendekosten nicht tragen.

4. Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Vor der Lieferung

Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden nach Bestätigung bearbeitet.

Eine Bearbeitungsgebühr von 5 % kann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Nach dem Versand

Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine Stornierung wie eine Rücksendung behandelt.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Rücksendekosten
• Anfallende Bearbeitungsgebühren

Bei Elektrofahrrädern wird eine Rücksendegebühr von 200 € pro Fahrrad vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung.

Wenn Sie Folgendes erhalten:

• Ein beschädigtes Produkt
• Das falsche Produkt
• Fehlendes Zubehör
• Ein defekter Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist und geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Beschreibung des Problems

Unser Support-Team wird den Fall prüfen und die am besten geeignete Lösung anbieten.

Mögliche Lösungen sind:

• Zusendung von Ersatzteilen
• Bereitstellung technischer Unterstützung
• Angebot einer Teilentschädigung
• Bei Bedarf Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

1. Produkte, die von nicht autorisierten Händlern erworben wurden.
2. Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Installation oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden.
3. Kundenspezifische oder auf Sonderbestellung gefertigte Produkte.
4. Gratisgeschenke oder Werbeartikel.
5. Zubehör, das separat erworben wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
   • Fenders
   • Geschenkboxen
   • Gepäckträger hinten
   • Taschen
   • Helme
   • Regler
   • Handyhalter
   • Luftkompressoren
   • Wasserdichte Abdeckungen
   • Schlösser
   • Spiegel
6. Zubehör ist separat erhältlich. Bitte prüfen Sie die Kompatibilität vor der Bestellung.

7. Rückerstattungsregelung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Der Rückerstattungsbetrag kann in folgenden Fällen angepasst werden:

Situation	Rückerstattungslösung
Produktqualitätsproblem	Je nach Fall entweder vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Falsches Produkt erhalten	Kostenloser Ersatz oder vollständige Rückerstattung
Fehlende/beschädigte Zubehörteile	Kostenloser Ersatz oder Teilrückerstattung
Paket verloren oder nicht zustellbar	Neuversand oder vollständige Rückerstattung
Stornierung durch den Kunden vor dem Versand	Rückerstattung abzüglich 5 % Bearbeitungsgebühr
Stornierung durch den Kunden nach Versand	Rückerstattung abzüglich 200 € Versandkosten pro Fahrrad
Kunde verweigert die Annahme	Rücksendekosten in Höhe von 200 € oder zusätzliche Versandkosten für erneuten Versand

8. Garantie- und Reparaturservice

Sollten Sie ein Problem mit dem Produkt haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team: service@engwe.eu

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Unser technisches Team wird sich bemühen, Ihnen nach Möglichkeit eine Lösung aus der Ferne anzubieten.

Falls das Problem nicht per Fernwartung behoben werden kann, empfehlen wir Ihnen gegebenenfalls eine Reparatur in einer örtlichen Fahrradwerkstatt.

Für genehmigte Reparaturkostenerstattung:

• Eine gültige Rechnung der Reparaturwerkstatt muss vorgelegt werden.
• Handschriftliche Rechnungen werden nicht akzeptiert.
• Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Wertes der entsprechenden Ersatzteile nicht übersteigen.
• Die Genehmigung zum Austausch ist auf einmal pro Teil beschränkt.
• Wir behalten uns das Recht vor, zu entscheiden, ob ein Problem auf einen Herstellungsfehler oder auf normale Abnutzung zurückzuführen ist.

9. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team

Bitte kontaktieren Sie uns unter: service@engwe.eu

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Grund der Rücksendung
• Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend)

2. Rücksendebestätigung

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse und etwaiger Anforderungen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung durch unser Team zurück.

3. Produktprüfung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüft unser Team dessen Zustand, um sicherzustellen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht.

4. Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.

Beispielsweise:

• Zahlungen per Kredit-/Debitkarte werden auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet.
• Zahlungen, die über PayPal getätigt wurden, werden auf das ursprüngliche PayPal-Konto zurückerstattet.
• Zahlungen, die über andere Zahlungsanbieter getätigt wurden, werden über den ursprünglichen Zahlungskanal zurückerstattet.

Rückerstattungen können nicht auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto erfolgen.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.

Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die Dauer, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach der Bearbeitung.

Rücksendekosten und -gebühren

Die Kosten für den Rückversand und gegebenenfalls anfallende Gebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, wenn die Rücksendung auf Kundenwunsch, falsche Auswahl oder andere nicht qualitätsbezogene Gründe erfolgt.

Wenn die Rücksendung auf ein defektes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen Garantiefall zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten.

Kundendienstleistung

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Garantieleistungen wenden Sie sich bitte an: service@engwe.eu

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.