Rückgaberecht

RÜCKKEHR

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Paketerhalts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Normalerweise lautet unsere Rücksendeadresse VIA dante alghieri 5, Postleitzahl 23801 CALOLZIOCORTE, Italien. Die Rücksendeadresse kann von Region zu Region unterschiedlich sein. Wir empfehlen Kunden, Kontakt aufzunehmen service@engwe.eu vor der Rücksendung der Ware bestätigen…

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf der von Ihnen gewählten Expressfirma basieren.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet ist, die Versandkosten zu tragen.

Rücksendungen sind nach 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr möglich

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Tacho haben. Der Artikel muss alle im Karton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) enthalten und in der Originalverpackung sein. Sie benötigen außerdem den Originalkaufbeleg.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von drei Werktagen und wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages bearbeiten!

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns folgendermaßen erreichen: service@engwe.euWenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Wir übernehmen keine Versandkosten für Artikel, deren Rücksendung von uns nicht bestätigt wurde.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter der folgenden E-mail kontaktieren: service@engwe.eu.

EINGESCHLOSSENE ARTIKEL ENTHALTEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

1. Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer

2. Der Schaden wird durch menschliche

3. Sonderbestellung

4. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel

5. Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Telefonhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6. Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie After-Sales-Zubehör von Engwe direkt, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das Teil handelt, das Sie benötigen, bevor Sie bei uns kaufen.)

Versand- und Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von Mängeln in der Qualität:

1. E-Bikes 200 €/Stück bei Rückgabe
2.Batterie 100 €/Stück für eine Rücksendung (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rücksendung unbenutzter Batterien.)

RÜCKERSTATTUNG

wir Rückerstattungsbedingungen	Qualitätsprobleme	Akzeptieren Sie die vollständige Rückerstattung und die teilweise Rückerstattung mit ENGWE
	Falsche Ware erhalten	KOSTENLOSER Umtausch oder volle Rückerstattung
	Beschädigtes oder fehlendes Zubehör	Kostenlose Zusendung von Zubehör oder Annahme einer teilweisen Rückerstattung
	Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt	Akzeptieren Sie kostenlose erneute Zusendung oder volle Rückerstattung
	Der Kunde storniert die Bestellung, bevor das Paket versendet wird	5% vom Gesamtbetrag wird als Bearbeitungsgebühr abgezogen
	Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Paket versandt wurde	Kunden müssen bezahlen €200 Versandkosten pro Fahrrad (Abzüglich €200 bei Rückerstattung)
	Über die Rückerstattung des Differenzpreises	1. Teilrückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen. 2. Nicht akzeptabel (kann ein kostenloses Geschenk senden) über 7 Tage. Hinweis: Engwe hat das Recht, jede Event-Promotion zu organisieren
	Lieferadresse ändern	Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden
	Kunden verweigern die Annahme des Pakets	€200 Versandkosten oder der Kunde muss eine zusätzliche Gebühr zahlen €200 zum erneuten Senden
	Qualitätsprobleme Rückerstattung	1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten. Versandkosten in Höhe von 100 € können nicht erstattet werden.2. Über 30-Tage: Rücksendung nicht möglich; Reparatur mit Engwe Anleitung. Vor der Reparatur muss ein Video oder Bild aufgenommen werden, um das Problem des Fahrrads zu zeigen.
	Rückerstattung bei Qualitätsmängeln	Nur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duft oder anderen Gebrauchsspuren sein und muss sich in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und muss alle Artikel enthalten, die sich in der Schachtel befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). Wir ziehen die Wiedereinlagerungsgebühr und die Versandkosten von 200 €/Stück wenn wir für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes eine Rückerstattung vornehmen. Engwe übernimmt keine Paketfachgebühr.
	Erstattung bei Qualitätsproblemen	Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb eines Jahres bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engve-bikes.con, und stellen Sie Fotos oder Videos bereit, die die tatsächlichen Mängel zeigen, da es für Ihr Problem möglicherweise eine einfache Lösung gibt. Engwe Das Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten. Wenn die Probleme immer noch nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur zu Ihrer örtlichen Fahrradwerkstatt zu bringen. Wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis für den Mangel. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Erstattung in Frage kommen, i) gültige gedruckte Rechnung/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig); ii) der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht übersteigen. iii) Bei erneuter Beschädigung von Teilen bieten wir keinen Umtausch an. Pro Teil wird nur ein Ersatzteil akzeptiert. Engwe behält sich das Recht vor, zwischen fehlerhaften Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.

So starten Sie Ihre Rücksendung und Rückerstattung？

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@engwe.euWir geben Ihnen weitere Anweisungen, wohin Sie die Rücksendung senden sollen. Sobald wir den Eingang der zurückgesendeten Produkte bestätigt haben, wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsart.