FAQ – Hilfecenter
Im FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden und E-Bike-Nutzer. Sollte Ihre Frage dort nicht beantwortet sein, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Fragen zu Elektrofahrrädern
GEWÄHRLEISTUNGEN
Die Garantie deckt sämtliche Mängel neuer ENGWE-Geräte für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Kaufdatum ab, einschließlich elektrischer Teile (Display, Controller, Motor und Ladegerät), sowie Herstellungsfehler auf Austauschbasis.
Die Garantie für die Batterie beträgt jedoch 6 Monate oder 2000 km (je nachdem, was zuerst eintritt) bei normaler Installation, Verwendung, Wartung und Instandhaltung.
Nur Verbraucher, die dieses Gerät direkt bei uns, in unserem engwe.eu-Shop oder bei unserem autorisierten ENGWE-Verkäufer (Geschäftspartner, mit dem wir eine unterzeichnete Vereinbarung haben) kaufen, können im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie Schutz erhalten.
Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
Wenn Sie nach dem Kauf feststellen, dass die erhaltene Ware beschädigt ist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder eine andere Vertragswidrigkeit aufweist und Sie die Ware als Verbraucher erworben haben, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. In der Regel sollte die mangelhafte Ware an den Verkäufer zurückgesandt werden, damit die Berechtigung der Reklamation geprüft werden kann. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Unser Support teilt Ihnen dann die Serviceadresse mit, an die das Produkt zurückgesandt werden muss.
Das zu reparierende Gerät ist in der Originalverpackung an den Service Point zu liefern. Fehlt die vollständige Verpackung, trägt der Reklamierende das Risiko von Transportschäden.
Das reklamierte Produkt wird nach vorheriger schriftlicher Reklamation über das Kontaktformular auf der Website www.engwe.eu/contact oder an die E-Mail-Adresse service@engwe.eu per Kurierdienst beim Kunden abgeholt.
Wir versenden Produkte per Kurierdienst. Wir arbeiten mit zahlreichen Spediteuren zusammen, und der Kunde erhält eine Sendungsverfolgungsnummer, die angibt, welches Kurierunternehmen sein Paket ausliefert.
Gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 „Über Verbraucherrechte“ haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie innerhalb der oben genannten Frist eine schriftliche Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abgeben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse service@engwe.eu senden.
Das von Ihnen zurückgegebene Produkt sollte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an die vom Administrator in Antwort auf Ihre Benachrichtigung angegebene Adresse zurückgesandt werden.
Sie tragen die Kosten der Rücksendung selbst. Sie können die voraussichtlichen Kosten der Rücksendung anhand unseres Abschnitts „Dauer und Versandkosten“ ermitteln. Beachten Sie jedoch, dass das Geschäft möglicherweise Rabatte bei Spediteuren gewährt und daher die individuellen Kosten der Rücksendung höher sein können als die Versandkosten für Sie.
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht die Möglichkeit zur kostenlosen Nutzung des Produkts beinhaltet. Gemäß den Bestimmungen ist der Verkäufer berechtigt, dem Käufer die Kosten der Wertminderung in Rechnung zu stellen, wenn das zurückgegebene Produkt über den zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlichen Umfang hinaus genutzt wurde.
Im Falle eines Vertragsrücktritts erhalten Sie den für den Kauf gezahlten Betrag zurück – den Produktpreis, die niedrigsten verfügbaren Versandkosten im Geschäft und sonstige Kosten mit Ausnahme der oben genannten Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie die Zahlung getätigt haben, sofern Sie nicht einer anderen Form zustimmen. Dies erfolgt unmittelbar nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
Sie tragen die Kosten der Rücksendung selbst. Sie können die voraussichtlichen Kosten der Rücksendung anhand unseres Abschnitts „Dauer und Versandkosten“ ermitteln. Beachten Sie jedoch, dass das Geschäft möglicherweise Rabatte bei Spediteuren gewährt und daher die individuellen Kosten der Rücksendung höher sein können als die Versandkosten für Sie.
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BESTELLUNGEN & RÜCKGABEN & UMTAUSCH
Gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 „Über Verbraucherrechte“ haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Das von Ihnen zurückgesandte Produkt sollte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an die vom Administrator in Ihrer Antwort angegebene Adresse zurückgesandt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Übermittlung einer Widerrufserklärung in elektronischer Form an die E-Mail-Adresse service@engwe.eu. Sie tragen die Kosten der Rücksendung selbst.
Ja, ENGWE bietet zu verschiedenen Anlässen Sonderangebote an. Wir führen Ausverkäufe von Vorgängermodellen durch, nehmen am Black Friday teil und bieten auch zu anderen Anlässen Sonderangebote an. Melden Sie sich am besten für den Newsletter an, um stets über aktuelle Aktionen informiert zu sein.
Informationen zu allen unseren Verkäufern finden Sie im Bereich „Geschäft finden“.
Dies ist nur möglich, wenn für das neue Produkt der gleiche Rabatt gilt.
Am einfachsten ist es, sich für unseren Newsletter anzumelden. Informationen zu neuen Rabattcodes erscheinen auch auf unserer Website und in den sozialen Medien.
ENGWE veranstaltet regelmäßig Sonderangebote für seine Fahrräder. Diese richten sich vor allem an unsere Abonnenten, die den Newsletter abonniert haben. Sie erhalten dann per E-Mail einen Rabattcoupon, den sie bei späteren Einkäufen einlösen können.
Bei Problemen mit Ihrem Fahrrad empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice unter service@engwe.eu zu wenden. Wir informieren Sie gerne über den Kauf der richtigen Ersatzteile. Wie kann ich einen zusätzlichen Akku kaufen? Wir haben einen zusätzlichen Akku in unserem Shop. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Zubehörseite.
Wir haben einen zusätzlichen Akku in unserem Shop verfügbar. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Zubehörseite.
Das Fahrrad ist zu 90 % vormontiert. Nach Erhalt des Fahrrads müssen Sie nur noch das Vorderrad montieren. Ein Anleitungsvideo finden Sie hier.
Sie können das Fahrrad auch zu einem Fahrradhändler in Ihrer Nähe bringen. Dort hilft man Ihnen gerne beim Zusammenbau. Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns unter service@engwe.eu
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns unter service@engwe.eu und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Kaufplattform, z. B. der Name des Geschäfts usw. (bei Einkäufen über Allegro geben Sie bitte den Namen des Verkäufers in der Bestellung an. Wir erbringen Dienstleistungen nur für Verkäufer, mit denen wir einen Kaufvertrag für unsere Produkte abgeschlossen haben.)
- Bestellnummer: Um einen schnellstmöglichen Service zu gewährleisten, geben Sie im Betreff der E-Mail bitte die BESTELLNUMMER an.
Nach Ihrer Bestellung sortiert unser Lager die Bestellung und bereitet sie innerhalb eines Werktages zur Abholung durch den Kurierdienst vor, sofern das Produkt auf Lager ist. Nach der Abholung durch den Kurier dauert die Lieferung in der Regel etwa drei Werktage. Wenn das Produkt im Vorverkauf ist/nicht verfügbar ist, informieren wir Sie auf der Produktseite unserer Website über das voraussichtliche Versanddatum. Das von uns angekündigte voraussichtliche Versanddatum ist das voraussichtliche Datum der Ankunft des Produkts in unserem Lager in Polen. Wenn Sie eine Bestellung im Vorverkaufsstadium aufgeben/nicht vorrätig sind, beginnt unser Lager mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, sobald die Produkte eintreffen. Alle Vorverkaufsbestellungen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet. Wenn Sie eine Vorverkaufsbestellung stornieren, verlieren Sie Ihren Platz in der Warteschlange.
Fragen zu Elektrofahrrädern
Das Display ist wasserdicht, aber Feuchtigkeit oder andere extreme Bedingungen können zu dauerhaften Schäden an Motor und Akku führen. Daher empfehlen wir, das E-Bike nicht im Regen oder anderen extremen Bedingungen zu fahren oder abzustellen.
Ja, wir liefern eine Bedienungsanleitung mit. Sollten Sie die Anleitung nicht finden, können Sie sie auch hier herunterladen. Engwe Elektrofahrräder.
Nach der Bestellung bereitet unser Lager das Paket innerhalb von 24 Stunden vor, anschließend holt das Kurierunternehmen das Paket ab und liefert es innerhalb von bis zu 3 Werktagen an den Kunden.
Wir arbeiten von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 4:00 Uhr.
Wenn das Paket vom Kurierdienst abgeholt wird, senden wir dem Kunden eine Rechnung zusammen mit einem Tracking-Link per E-Mail.
Bei internationalen Sendungen kommt es vor, dass der Link verzögert aktualisiert wird und in manchen Ländern keine Aktualisierungsoption verfügbar ist. In Polen wird alles pünktlich aktualisiert.
