BESCHWERDEN

Sollte ein Kunde technische Mängel oder Schäden an der erhaltenen Ware feststellen, die während der Lieferung entstanden sind, sollte er dies über das Reklamationsformular oder per E-Mail an service@engwe.eu melden. Wir bevorzugen die Kontaktaufnahme über die unten stehende Formular für eine einfachere und schnellere Reklamationsbearbeitung.
Der Filialleiter wird mit Ihnen die Art der Abholung der reklamierten Ware festlegen.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Die Kosten für die Rücksendung der reklamierten Ware erstatten wir Ihnen umgehend nach Erhalt des Pakets und Prüfung der Reklamation.
Der Rücksendung muss eine Rechnung, ein Kassenbon oder ein Ausdruck der per E-Mail erhaltenen Kaufbestätigung beiliegen. Alle Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bearbeitet.
Beschädigte Ware wird gegen ein anderes vollwertiges Produkt umgetauscht, und wenn dies beispielsweise aufgrund mangelnder Lagerbestände nicht möglich ist, erstatten wir dem Käufer den Gegenwert des Produktpreises oder bieten ihm andere im Geschäft verfügbare Waren zur Auswahl an.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, die bestellte Ware mangelfrei zu liefern. Sollte die gelieferte Ware jedoch versteckte Mängel aufweisen oder während des Gebrauchs aus Gründen, die nicht vom Benutzer zu vertreten sind, beschädigt werden, können Sie von Ihrem Gewährleistungsrecht Gebrauch machen.
Die Dauer der von uns gewährten Garantie variiert zwischen 6 Monaten und 1 Jahr und ist in der Produktbeschreibung und auf der Website angegeben engwe.eu/Garantien. Grundlage für die Anerkennung einer Reklamation ist ein Kaufnachweis in Form einer von uns ausgestellten Rechnung oder bei Weiterverkauf eine Kopie des Kaufbelegs des Endkunden. Die mangelhafte Ware sollte grundsätzlich an den Verkäufer zurückgesandt werden, damit dieser die Berechtigung der Reklamation prüfen kann. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter, um die Einzelheiten zu klären.
Damit die Reklamation schnell und effizient bearbeitet werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
GARANTIEBEDINGUNGEN:
Die Gewährleistungsfrist beträgt 6 Monate bis 1 Jahr, gerechnet ab Kaufdatum bzw. Weiterverkauf (Details siehe direkt bei den Angeboten).
Reparaturen/Austausche von Geräten während der Garantiezeit werden vom Garantiegeber durchgeführt.
Wird während der Garantiezeit ein Defekt oder Schaden am Gerät festgestellt, wird dieser innerhalb von 14 Tagen ab Übergabe des Gerätes an den Garantiegeber kostenlos behoben.
Das zu reparierende Gerät muss in der Originalverpackung an den Garantiegeber geliefert werden. Fehlt die vollständige Verpackung, trägt der Reklamierende das Risiko von Transportschäden.
Die reklamierten Produkte werden nach vorheriger schriftlicher Reklamationsmeldung über das Reklamationsformular oder die E-Mail-Adresse service@engwe.eu regelmäßig vereinbarungsgemäß durch einen Kurierdienst beim Kunden abgeholt.
Voraussetzung für die Annahme des Geräts zur Reparatur/zum Austausch im Rahmen der Garantie ist die Vorlage folgender Unterlagen durch den Beschwerdeführer:
eine Kopie/ein Original des Kaufbelegs
das reklamierte Produkt (ohne Zubehör) mit intaktem Herstellersiegel (sofern für das reklamierte Produkt zutreffend).
Der Garantiegeber kann die Durchführung der Garantiereparatur/des Garantieaustauschs verweigern, wenn eine Verletzung der Siegel oder Anzeichen einer von nicht autorisierten Personen durchgeführten Reparatur vorliegen.
Die Garantie deckt keine Geräte ab:
verändert oder entgegen der Zweckbestimmung verwendet wird,
mechanisch beschädigt (Schäden durch Herunterfallen des Produkts, Kurzschluss in der Elektroinstallation, Verschmutzung usw.),
durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Installation beschädigt wurden,
Der Garantieumfang umfasst keine Aktivitäten im Zusammenhang mit der grundlegenden Betriebswartung, z. B. die Installation von Geräten.
Im Falle einer unberechtigten Reklamation (nachdem der Garantiegeber die ordnungsgemäße Funktion des Gerätes bestätigt hat) oder Ablehnung dieser Garantie trägt der Vertragspartner die Kosten für den Transport des Gerätes zum und vom Garantiegeber.
Der Garantiegeber haftet nicht für die Rechtzeitigkeit der Garantieleistungen, wenn seine Tätigkeit durch unvorhergesehene Umstände höherer Gewalt gestört wird.
Über diese Garantie hinaus gibt es keine weiteren ausdrücklichen Garantien, weder schriftlich noch mündlich.
Die Garantie für die verkauften Verbrauchsgüter schließt die Rechte des Käufers aus den Bestimmungen der Garantie für Mängel der verkauften Waren nicht aus, beschränkt sie nicht und setzt sie nicht außer Kraft.
Gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt gegenüber der Vertragspartei, die kein Verbraucher ist, auf 12 Monate ab Kaufdatum beschränkt.
Für Produkte, die zur Montage und zum Anschluss an das Netz bestimmt sind, besteht eine Garantie nur unter der Voraussetzung, dass die Installation durch spezialisierte und qualifizierte Monteure erfolgt, was durch einen Kaufbeleg für eine solche Dienstleistung (Rechnung oder Quittung) bestätigt wird.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: service@engwe.eu
oder über das Kontaktformular